Preguntas Frecuentes
PARA ANFITRIONES
Registro y Publicación de Propiedades
Q: ¿Cómo puedo registrarme como anfitrión?
A: Puedes registrarte en nuestra plataforma ingresando tus datos personales y verificando tu identidad.
Q: ¿Cómo agrego una propiedad a la plataforma?
A: Desde tu panel de anfitrión, selecciona 'Agregar Propiedad', completa los detalles del alojamiento, sube fotos y define las reglas.
Q: ¿Hay requisitos específicos para publicar una propiedad?
A: Sí, la propiedad debe cumplir con estándares mínimos de seguridad, limpieza y comodidad.
Q: ¿Cuánto tiempo tarda en aprobarse mi anuncio?
A: La revisión toma entre 24 y 48 horas.
Precios y Pagos
Q: ¿Cómo determino el precio de mi alojamiento?
A: Puedes fijar tu tarifa manualmente o usar nuestra herramienta de precios dinámicos basada en la demanda.
Q: ¿Cómo y cuándo recibiré mis pagos?
A: Los pagos se procesan dentro de 24-48 horas después del check-in del huésped, a través de la pasarela de pago seleccionada.
Reservas y Cancelaciones
Q: ¿Puedo aceptar o rechazar reservas manualmente?
A: Sí, puedes optar por la reserva instantánea o aprobar manualmente cada solicitud.
Q:¿Cuál es la política de cancelación para los anfitriones?
A: Existen diferentes opciones: flexible, moderada y estricta, cada una con distintas condiciones de reembolso.
Q: ¿Qué sucede si un huésped cancela en el último minuto?
A: Dependiendo de la política de cancelación, podrías recibir una compensación parcial o total.
PARA HUÉSPEDES
Registro y Reservas
Q: ¿Cómo puedo registrarme en la plataforma?
A: Puedes crear una cuenta con tu correo electrónico o iniciar sesión con Google/Facebook.
Q: ¿Cómo reservo un alojamiento?
A: Busca el alojamiento que te interese, selecciona fechas, revisa las reglas y realiza el pago.
Q: ¿Puedo contactar al anfitrión antes de reservar?
A: Sí, puedes enviarle un mensaje desde la plataforma antes de confirmar la reserva.
Pagos y Facturación
Q: ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
A: Aceptamos tarjetas de crédito, débito y transferencias mediante código QR.
Q: ¿Cuándo se me cobra la reserva?
A: El pago se procesa en el momento de la confirmación.
Q: ¿Puedo solicitar un recibo con el detalle del cobro?
A: Sí, puedes descargar tu factura desde tu panel de usuario después del pago, de igual manera se enviara de manera automática tras la confirmación de pago al mail registrado.
Cancelaciones y Reembolsos
Q: ¿Puedo cancelar mi reserva?
A: Sí, pero el reembolso dependerá de la política de cancelación del anfitrión.
Q: ¿Cómo funcionan los reembolsos?
A: Si cancelas dentro del plazo permitido, recibirás un reembolso parcial o total en un máximo de 7 días hábiles.
Durante la Estancia
Q: ¿Qué hago si tengo un problema con el alojamiento?
A: Contacta primero al anfitrión. Si el problema no se resuelve, puedes abrir un caso con nuestro soporte 24/7.
Q: ¿Qué pasa si quiero extender mi estancia?
A: Puedes solicitar una extensión desde la plataforma, sujeta a la disponibilidad del anfitrión.
Seguridad y Garantías
Q: ¿Qué medidas de seguridad tiene la plataforma?
A: Verificación de identidad, pagos seguros y protección contra fraudes.
Q: ¿Qué sucede si el alojamiento no es como en las fotos?
A: Puedes reportarlo dentro de las primeras 6 horas y si es necesario, te reubicaremos o reembolsaremos.