Politicas de privacidad de datos
POLITICA DE PRIVACIDAD DE DATOS STAY
ANTECEDENTES PRELIMINARES
Al utilizar STAY, usted, como usuario, nos confía su información. Esta política de privacidad (en adelante, la "Política") explica cómo tratamos su información personal.
Si nuestra página web (www.stay-latam.com) o nuestra Aplicación "STAY" para dispositivos móviles (en adelante, el "Portal") contiene enlaces a páginas web de otros proveedores, esta Política no aplica a dichas páginas externas.
Esta Política aplica a todos los usuarios de nuestro Portal.
Al aceptar esta Política, usted autoriza a STAY Bolivia ("STAY") a recopilar, procesar, usar y tratar sus datos personales conforme a la normativa vigente en Bolivia.
Los usuarios son responsables de garantizar la veracidad, exactitud y autenticidad de la información personal proporcionada, y se comprometen a mantenerla actualizada.
Le pedimos que lea esta Política con atención.
Si tiene preguntas sobre esta Política o el tratamiento de sus datos personales, escríbanos a info@stay-latam.com
2. PRINCIPIOS QUE ORIENTAN LA POLÍTICA
STAY y sus sociedades afiliadas en Bolivia u otras jurisdicciones (en adelante las "Sociedades Vinculadas") respetan y respetarán los derechos de sus usuarios, aplicando los siguientes principios:
a. Principio de Legalidad: El tratamiento de la información se rige por las disposiciones vigentes aplicables, incluyendo los derechos fundamentales y las disposiciones contractuales pactadas con los usuarios.
Principio de Libertad: El tratamiento de datos personales requiere el consentimiento previo, expreso e informado del usuario. Los datos no públicos no podrán obtenerse ni divulgarse sin autorización, salvo mandato legal, estatutario o judicial.
Principio de Finalidad: El tratamiento de información no pública recopilada por STAY atenderá una finalidad legítima, la cual será informada al usuario.
Principio de Veracidad o Calidad: La información protegida debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. STAY no será responsable por información inexacta o errónea proporcionada por el usuario cuando no sea posible verificar su veracidad.
Principio de Transparencia: Garantizamos el derecho del usuario a obtener de STAY, en cualquier momento y sin restricciones, información sobre sus datos protegidos que sean de su interés o titularidad.
Principio de Acceso y Circulación Restringida: La información protegida solo estará disponible para STAY, las Sociedades Vinculadas, los usuarios y terceros autorizados, mediante accesos técnicamente controlados.
Principio de Seguridad: Protegeremos la información mediante medidas tecnológicas, protocolos y controles administrativos para evitar su adulteración, pérdida o acceso no autorizado. Informaremos a los usuarios sobre riesgos de seguridad y posibles soluciones.
Principio de Confidencialidad: Todo personal de STAY que gestione información protegida no pública se compromete a mantener estricta confidencialidad. STAY y sus Sociedades Vinculadas podrán utilizar sus propios sistemas de información y bases de datos para el tratamiento de esta información.
INFORMACIÓN QUE STAY RECOPILA Y SU USO
STAY es el responsable de la base de datos, con domicilio en Calle 3 de Obrajes Nro 420, Edificio Torre Titanium I, Departamento 1604, Bolivia. Los datos personales que usted proporciona a través del Portal, así como los que facilite durante su relación con nosotros, se transmiten y almacenan de manera segura en nuestros servidores ubicados en Estados Unidos.
A continuación, explicamos qué datos recolectamos, cómo los usamos y con quién los compartimos.
3. Datos personales que recolectamos cuando visita nuestro Portal
Los datos personales son aquella información que permite identificarle de manera directa o indirecta, incluyendo su nombre y apellidos, dirección, número de teléfono, fecha de nacimiento, datos de localización, dirección de correo electrónico y cualquier otro dato que nos proporcione.
Estos son los datos específicos que recolectamos:
Cuando usted visita nuestro Portal para reservar su próxima estadía, sin registrarse ni completar la reserva, recopilamos los siguientes datos personales:
CATEGORÍA DE INFORMACIÓN
Información del dispositivo desde el que visita nuestro sitio web:
Identificación del dispositivo, sistema operativo y/u otros identificadores del dispositivo, hardware.
Información de conexión:
Hora, fecha, duración de uso del sitio web y origen.
Si usted no solo visita el Portal, sino que también inicia sesión para consultar, por ejemplo, sus hospedajes anteriores, además de los datos mencionados, recopilamos los siguientes datos personales:
CATEGORÍA DE INFORMACIÓN
Información de acceso:
Nombre de usuario, contraseña.
Información de comunicación:
Comentarios, puntuaciones y devoluciones, comunicaciones generales
Otros datos:
Datos o información que Ud. nos provea voluntariamente mientras utiliza el sitio web, aplicación u otras fuentes como redes sociales u otras bases de datos públicas.
Datos personales que recogemos al visitar nuestra página web, al registrarse y al realizar la reserva:
Para aprovechar todas las prestaciones ofrecidas por STAY, el usuario puede iniciar sesión y realizar la compra del servicio. En este caso, recopilaremos datos adicionales según la información que usted proporcione.
Los campos marcados como obligatorios son necesarios para gestionar los hospedajes. Sin esta información, no podemos procesar su compra. Los campos no obligatorios son opcionales. Si nos proporciona esta información voluntariamente, nos ayudará a mejorar nuestro servicio. Sin embargo, puede aprovechar todas las prestaciones de STAY aunque no complete estos campos opcionales. El alcance de los datos dependerá de la información que usted proporcione. La información básica es la siguiente:
CATEGORÍA DE INFORMACIÓN
Información de cuenta:
Esta información puede incluir el nombre completo, domicilio, fecha de nacimiento, número telefónico, email, información de pago (incluida información de verificación de pago vinculada), documento de identidad o número de documentos de identificación ante organismos públicos, número de socio en programas de promociones asociados a STAY, foto de perfil.
Ubicación:
Si el usuario da permiso para procesar sus datos de ubicación recopilamos dicha información precisa o aproximada a través de datos como GPS, dirección IP y wifi. Esta información se recopila cuando STAY funciona en primer plano y/o cuando está en segundo plano si el usuario dio permiso a dichos efectos en su dispositivo móvil o en los ajustes de STAY.
Información de acceso:
Mail y contraseña.
Información del dispositivo desde el que visita nuestro sitio web:
Identificación del dispositivo, sistema operativo y/u otros identificadores del dispositivo, hardware.
Información de conexión:
Hora, fecha, duración de uso del sitio web y origen.
Información de comunicación:
Comentarios, puntuaciones y devoluciones Y comunicaciones generales.
Historial de compras:
Información sobre el tipo de servicio que solicita, el tipo de compra que realiza, el detalle de la compra, la fecha y hora en la que se realiza la compra, el precio y la forma de pago.
Otra información:
Información que el usuario nos provea voluntariamente mientras utiliza el sitio web o la aplicación e información de otras fuentes tales como redes sociales o aplicaciones que utilicen nuestra interfaz de conexión u otras bases de datos públicas.
En cualquiera de los casos mencionados, tenga presente que STAY considera como información personal suya toda la información que usted proporcione. Si nos provee información personal de otra persona, usted será el único responsable de obtener el consentimiento previo de esa persona para el tratamiento de sus datos según estas Políticas de Privacidad. En estos casos, usted será considerado el Responsable del Tratamiento de dichos datos personales de terceros.
b. Uso de los datos personales de los usuarios
Recolectamos sus datos personales únicamente cuando es necesario y con una finalidad lícita y previamente definida. STAY recopila y usa su información personal para los propósitos especificados en esta Política o en las secciones relevantes de nuestro Portal.
STAY utiliza su información para distintos fines:
Prestación de servicios:
Utilizamos su información para ofrecer, personalizar, mantener y mejorar la prestación de los servicios que les ofrecemos a nuestros usuarios, así como realizar las siguientes actividades:
· Administrar el sitio web.
· Crear y actualizar su cuenta.
· Verificar su perfil.
· Mejorar su experiencia de navegación personalizando el Portal.
· Habilitarlo a usted para el uso de los servicios disponibles en el Portal.
· Enviarle comunicados comerciales generales.
· Realizar comentarios y valoraciones de los comercios adheridos, su oferta y productos.
· Procesar y realizar el pago de los servicios.
· Activar funciones para personalizar su cuenta.
Servicio de Atención al Cliente:
Cuando el usuario se pone en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener información o para presentar un reclamo, almacenamos la información que el usuario nos proporciona. A modo de ejemplo: la razón para contactarnos o en qué entrega faltaba algo. Dependiendo del motivo del contacto, los datos personales pueden variar. Como queremos mejorar nuestro servicio para usted, almacenamos la comunicación en su cuenta. De esta manera podemos responder a sus preguntas con mayor rapidez.
Protección y seguridad:
Utilizamos sus datos personales para mantener la protección, seguridad e integridad de nuestros servicios y usuarios. Asimismo, utilizamos la información para prevenir fraude.
Investigación y desarrollo:
Podemos utilizar la información que recopilamos para testear, investigar, analizar y desarrollar productos. Esto permite que podamos mejorar en términos de seguridad y que podamos desarrollar nuevas funciones o servicios.
Publicidad:
Podemos enviarte correos electrónicos, SMS, push notifications o realizar llamadas a tu móvil, teléfono fijo o cualquier otro dispositivo que sea susceptible de recibir llamadas para ofrecerte vouchers, descuentos y promociones, realizar encuestas y para realizar encuestas o sondeos de opinión para mejorar nuestro servicio y la calidad del mismo. El usuario puede oponerse al tratamiento posterior de los datos con fines publicitarios con cada correo electrónico o en los ajustes en el Portal.
Marketing:
Queremos evitar newsletters genéricas y medidas de marketing incontroladas. Por lo tanto, seleccionamos las ofertas que mejor se adapten a sus intereses y nos ponemos en contacto con usted si creemos que la información puede ser de su interés. Puede oponerse al tratamiento posterior de los datos con fines publicitarios con cada correo electrónico.
STAY podrá utilizar la información para promocionar y procesar concursos y sorteos, entregas de premios y ofrecerle publicidad y contenidos relacionados con nuestros servicios y los de nuestros socios comerciales o comercios adheridos.
Asimismo, STAY podrá enviarle muestras de productos.
Procedimientos judiciales o requerimientos administrativos:
Podremos utilizar su información personal en caso que nos sea requerido por orden judicial o resolución administrativa, regulatoria, arbitral, administrativa, y en general cuando sea requerido por cualquier autoridad gubernamental.
PAGO ONLINE
Puedes realizar el pago de tus pedidos de forma online bajo los siguientes términos y condiciones.
Entidades que nos ayudan con el funcionamiento de pago online
Nos aseguramos de que todos los proveedores con acceso a tus datos personales actúen de manera confidencial, leal y cumplan estrictamente la normativa de protección de datos. Para esto, exigimos que formalicen acuerdos específicos que regulan el uso de tus datos personales, como los Contratos de Transmisión de Datos Personales, que establecen condiciones adecuadas de seguridad para el tratamiento de la información.
Entidades que prestan servicios de procesamiento de datos
En STAY utilizamos proveedores financieros para ejecutar y procesar los pagos de tus pedidos. Estos proveedores son quienes recopilan la información de tu tarjeta de crédito o débito, código QR u otros medios de pago.
El pago se realiza directamente al proveedor financiero, quien es responsable de su autorización.
Información que recopilamos
Para procesar los pagos, necesitamos recopilar la siguiente información: (i) número de teléfono móvil; (ii) detalles del historial de transacciones; (iii) información bancaria (emisor de la tarjeta y tipo de tarjeta: débito o crédito); (iv) dirección de correo electrónico asociada a la compra.
4. ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Si su información ha cambiado, usted debe modificarla en el Portal para asegurar su correcto funcionamiento.
Cuando actualice o modifique sus datos personales, STAY conservará la información anterior por motivos de seguridad y prevención de fraude.
5. CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES
Cuando STAY utilice, transmita o transfiera internacionalmente datos personales, garantizará el cumplimiento de los principios establecidos en la Sección 2 de esta Política y la normativa aplicable.
En el curso normal de sus operaciones, STAY podrá incorporar su información en sus Sistemas de Información. Como responsable del tratamiento, STAY garantiza que estos sistemas cumplen íntegramente con la Política y la Normativa.
Al aceptar esta Política, usted reconoce que en caso de venta, fusión, consolidación, cambio de control societario, transferencia de activos, reorganización o liquidación de STAY, la empresa podrá transferir, enajenar o asignar la Información Protegida a una o más partes relevantes, incluidas Sociedades Vinculadas.
A continuación, le explicamos quiénes tienen acceso a sus datos, bajo qué condiciones y a qué países los transferimos.
a. Qué terceros tienen acceso a los datos personales
Empresas vinculadas a STAY
Compartimos datos con nuestras empresas vinculadas para mejorar el procesamiento de nuestros servicios.
Comercios adheridos a STAY
STAY comparte únicamente los datos necesarios con los comercios adheridos para que puedan procesar los pedidos de los usuarios.
Proveedores de servicios y comercios adheridos a STAY
STAY puede compartir información con proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación y otros socios comerciales. Por ejemplo:
Procesadores y facilitadores de pagos
Proveedores de almacenamiento en la nube
Socios de marketing y proveedores de plataformas de marketing
Proveedores de análisis de datos
Proveedores de investigación, incluidos los que realizan estudios en colaboración con STAY
Proveedores que ayudan a mejorar la seguridad de nuestras apps
Consultores y otros proveedores de servicios profesionales
Otros
STAY podrá compartir su información de otras formas no descritas en esta Política, siempre que se lo notifiquemos y usted lo acepte expresamente.
6. A QUÉ PAÍSES TRANSFERIMOS SUS DATOS
Procesamos sus datos principalmente en Bolivia. Sin embargo, algunos de nuestros proveedores de servicios operan fuera del país.
7. SUS DERECHOS
STAY es responsable de la base de datos y es la entidad ante la cual podrá ejercer sus derechos, acreditando debidamente su identidad o representación. Según la normativa vigente, usted puede solicitar gratuitamente el acceso, rectificación, actualización, inclusión, modificación, cancelación y cualquier otra acción relacionada con su información personal.
STAY mantiene su información y perfil mientras usted tenga una cuenta activa.
Usted tiene derecho a acceder, actualizar y eliminar sus datos personales, así como a oponerse a su tratamiento.
Para gestionar o eliminar sus datos personales, contáctenos por correo electrónico a info@stay-latam.com
Cuando solicite la eliminación de sus datos personales, STAY procesará su solicitud o explicará las razones de su negativa en el plazo establecido por la Normativa o, en su defecto, en 10 días hábiles.
Tras completar la eliminación de sus datos personales, STAY no conservará ningún registro en sus bases de datos, excepto los registros de pedidos realizados, que se mantendrán únicamente para análisis de prevención de fraude y estadísticas de la plataforma, sin asociación a ninguna cuenta.
8. INFORMACIÓN SOBRE COOKIES
Una cookie es información enviada por un servidor web a un navegador y almacenada por este. Esta información se reenvía al servidor cada vez que el navegador solicita una página. Esto permite al servidor identificar y rastrear el navegador web. En nuestro sitio web utilizamos tanto cookies de sesión como persistentes.
Las cookies de sesión nos permiten darle seguimiento mientras usa el Portal.
Las cookies persistentes permiten que nuestro sitio lo reconozca cuando nos visita. Las cookies de sesión se eliminan al cerrar el navegador, mientras que las persistentes permanecen en su computadora hasta que usted las elimine o alcancen su fecha de expiración.
Utilizamos Google Analytics para analizar el uso del sitio web. Esta herramienta genera información estadística mediante cookies almacenadas en su computadora. La información generada sobre nuestro sitio se usa para crear reportes de uso. Google almacena esta información.
Las políticas de privacidad de Google están disponibles en: http://www.google.com/privacypolicy.html
La mayoría de navegadores web le permiten rechazar las cookies mediante su configuración. Sin embargo, esto puede afectar negativamente la usabilidad de varios sitios web, incluido este..
9. SEGURIDAD DE SU INFORMACIÓN PERSONAL Y SERVIDORES
Toda información recabada en el Portal será tratada en cumplimiento de la Normativa y utilizada únicamente para los fines aquí consentidos o los que consienta oportunamente. STAY se compromete a proteger la seguridad de la información personal de los usuarios mediante diversas tecnologías y procedimientos que previenen el acceso, uso, modificación o divulgación no autorizados. Sin embargo, la transmisión de datos por internet es inherentemente insegura, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos. STAY no controla la privacidad de las comunicaciones durante su tránsito. Por ello, recomendamos no incluir información confidencial, secreta, comprometedora, datos sensibles o información personal delicada que no desee revelar en estas comunicaciones (incluyendo correos electrónicos). Además, usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y detalles de usuario.
Usted reconoce y acepta que, a pesar de todos nuestros esfuerzos, ninguna medida de seguridad puede garantizar una protección total en todo momento.
10. CAMBIOS EN ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD
STAY se reserva el derecho de actualizar esta Política conforme a la normativa vigente. Si realizamos cambios significativos, se lo comunicaremos por vía electrónica y, cuando sea necesario, solicitaremos nuevamente su consentimiento. Le recomendamos consultar periódicamente esta declaración para mantenerse informado sobre cómo STAY protege su información.
11. NOTA SOBRE EL USO DE ESTE SITIO POR PARTE DE NIÑOS
Este sitio no está dirigido a niños, pues nos interesa proteger su privacidad. No deseamos recopilar información que identifique personalmente a menores de edad. Si un niño nos ha proporcionado información personal, sus padres o tutores deben contactarnos a través del medio indicado. Al tomar conocimiento de datos proporcionados por un menor de edad (menor de 18 años), los eliminaremos con la mayor brevedad posible.
12. DISPOSICIONES FINALES
El Portal puede contener enlaces a otros sitios web fuera de nuestro control. Esta Política no aplica a dichos sitios, sobre los cuales no tenemos control alguno. Le recomendamos leer las políticas de privacidad y términos y condiciones de los sitios web vinculados que visite. Ninguna parte de esta Política crea o añade derechos o reclamos (legales, equitativos o de otro tipo) que cualquier individuo pueda tener según la ley contra la empresa, terceros, o sus directores, delegados, empleados, agentes o representantes. Asimismo, la existencia y aplicación de esta Política no impone ni añade obligaciones o responsabilidades adicionales a las establecidas por ley.
13. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
La presente Política se rige sin excepción por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia y será interpretada conforme a ellas. Cualquier controversia sobre su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento será sometida a los tribunales ordinarios de Justicia con jurisdicción en Bolivia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción.
14. CONSENTIMIENTO
Presto mi consentimiento para que mis datos personales sean tratados y transmitidos por encargados de tratamiento ubicados en EE. UU., en el Espacio Económico Europeo (EEE) y Bolivia, para su uso con los fines indicados en esta Política, incluido el envío de información sobre promociones y novedades relacionadas con STAY por correo electrónico u otros medios. Asimismo, reconozco que, en caso de venta, fusión, consolidación, cambio de control societario, transferencia sustancial de activos, reorganización o liquidación de STAY, la empresa podrá transferir, enajenar o asignar los datos personales a una o más partes relevantes, incluidas Sociedades Vinculadas.